作为一个产品的运营负责人，如何搭建一支团队

“作为一个产品的运营负责人，如何搭建一支团队？”是我刚从市场转型做运营时遇到的最大难题。这个问题，又和几件事情环环相扣：

• 运营团队需要做哪些事情？
• 我需要招聘哪几类运营人才？
• 团队搭建后，需要常规化做哪些事情？

搜索各类产品运营课程，你会发现大部分人讲解的都是运营X大思维，但很少有人把搭建运营团队这件事讲明白。经过2年的实践摸索，我尝试给出一个版本的答案。

一、运营团队4大核心工作

不同类型的产品，运营工作有一定差别。以内容平台为例，一个运营团队通常要做几件事：

• 分析站内数据和行业竞品，制定拉新促活的策略以及相应的市场传播计划
• 对接合作方开展行业合作，谈判引入内容，同时总结外部信息反馈给团队内部
• 策划并开展一系列的运营活动，实现提升发文量、产出特定话题内容、提升作者粘性等目标
• 收集用户和作者反馈，总结产品需求，协调产品研发等团队上线相应功能
• 制定内容/作者相应的审核推荐策略以及平台奖惩规范，优化平台内容生态

这些工作，总体概括为4个模块：数据监控分析与策略规则制定、资源外部获取与内部反馈、用户需求总结及产品功能推动、活动策划及落地执行。分别对应4项运营的核心能力，在纵向深度上能区分运营不同的专业水平，在横向扩展上能提升运营的天花板。

我们必须要面对一个现实，很少有一个运营能同时具备这几项能力，并且完全没有短板。我们在招聘过程中也很难遇到一个候选人，既懂内容，又有产品策略思维，还能做活动策划，甚至有行业资源。如果有，可能已经是某产品的核心骨干，流动意向低。

因此，一个运营团队负责人需要把这几项工作进行拆解，通过招聘不同专长的成员取长补短，组建一支能力全面的运营团队。

二、运营团队4类核心人才

我在实践经验过程中，会特别重视招聘拥有以下4类能力专长的运营。

1. 数据策略型

数据获取能力在运营岗位上是一个有壁垒的竞争优势，然而只做数据工作成长有限，并且复杂的需求有数据分析师来承接。建立在数据分析基础上制定平台策略，才能真正参与到运营的核心工作中。对于未来的运营来说，取数只是一个必备技能，策略思维才能拉开能力的差距。而要提升策略思维，需要深入理解产品目标以及行业现状。

我在面试过程中发现，电商类平台的运营同学在策略思维上表现更为突出，他们拥有较强的商业嗅觉、行业操盘意识和目标导向。单独就内容平台来说，策略能力的又一个基础是内容判断力，能分辨优劣才能制定合理的策略。

2. 文案策划型

这一点在品牌市场团队是核心技能，但在很多运营团队并不是很重视。文案，是我们向用户传递信息的核心形式，触达通知，平台规则，活动招募等环节都离不开文案撰写。

对于大部分运营而言，把文案写的准确、清晰即可，但如果你写得更好，可以在各类运营活动中发挥较大优势，甚至能帮助提升转化率、参与率等核心指标。通常拥有文案专长的同学，创意力较强，有潜力负责运营活动整体的策划与执行。

3. 项目统筹型

在大型组织里，项目统筹能力对于任何角色都是必备技能。如果运营具备PMO的核心技能，能够统筹各方团队，帮助大型复杂项目和产品功能准时上线。

项目管理的核心底层能力：时间管理力，具备极强的DDL意识，反推关键节点；目标拆解力，将复杂工作按照模块拆解并且合理分工，达成目标；团队沟通协作力，擅长与人沟通、调动人的积极性。整体来看，项目管理能力是初阶运营向高阶运营成长过程中必须提升的。

4. 资源获取型

对于内容平台而言，内容资源是核心壁垒，很多团队也会专门设置BD岗位。资源获取型人才，并不一定需要在行业多年积累大量资源，只要擅长开拓和获取资源的素质，就能表现突出。这类专长的同学，通常沟通和谈判能力较强，但是总结反馈对内输出不够。

BD向运营，最核心的价值是搭建内外部的沟通桥梁，敏锐获取外部信息，并且总结提炼反馈给内部，帮助团队了解行业，bring the outside in。这类工作做好，离不开对于产品目标和业务模式的深入理解，以及对于合作方需求的准确把握。

在这4类运营人才里：

• 市场对于资源获取型误解最多，普遍认为BD核心技能是social、越资深资源越多，反而内部输入很少有人能做好
• 文案策划型最容易被忽略，以至于很多初阶运营同学写通知时满是错别字和病句，办个活动憋不出来页面文案，只能求助市场部
• 项目统筹型可遇不可求，经历过大型项目的机会难得，通常拥有市场部背景的同学更有经验
• 数据策略型最为重视，数据对于运营的重要性不断被强调，以至于各个大厂的JD里都离不开SQL等基础数据获取能力的要求