抖音号出售平台

在快手直播间团购的套餐更廉价，还能够外送到家啦”，近期，一家新式烤肉馆商家开端频频在私域微信群中大力呼叫。

阿姨的出单服务代表的是途径的形象，为了建立品牌形象，公司需求对服务的细节进行一致的规矩和培训。在服务期间，要求有一致的着装，礼物标准和话术等。除了服务形象的全体化要求外，还需求有应急、救护等相关突发情况的培训，以应对服务期间产生的小概率突发事件。

2. 服务信赖链条的灵魂：管家

把阿姨送上门服务仅仅只是一个开始，还需求在服务的过程中持续的去运营和维护两边的信赖，让服务超出用户预期的完成，去建立长久的合作关系。

这需求有一个岗位去承担起售前、售中、售后整个链条的作业，就是出售人员。在家政途径的服务体系里，出售人员在面对用户时，需求有个更贴合服务、更有专业温度的名称，叫做管家。

一个途径最核心的竞争力资源不是阿姨资源，是出售资源——管家。有多少好管家能稳住阿姨，这才是运营的要害。

管家的作业主要是那么几大点：

1）负责对阿姨的招聘把控

管家在面试阿姨时最基本的门槛及核心要点是人品好和会煮饭，管家经过面谈去评判阿姨的人品与经历可信度。

2）稳住阿姨

在家政行业里，一个公司想要活下去，相比起连绵不断的去获取客户而言，更重要的是连绵不断的去获取阿姨。因为乙方阿姨是极为强势的市场，不是每个顾客都能找到满意的阿姨，而每个阿姨都必定能找到客户。那么，管家如何有用的稳住阿姨？

① 快速的给阿姨很多的作业挑选

让阿姨感受到不用担心没作业，不用担心没挑选。试想一下，当天就能够联络客户面试，当天或第二天就能上门试岗，不合适的话还能继续面试其他家。会让阿姨觉得自己在充实的繁忙中，不断的有作业，不断的有试工的机会。

② 持续交流与陪同

管家每一周至少和自己派出去的阿姨交流一次，及时了解服务的状况及阿姨的情况。

3）阿姨的服务发言人

非标准化的对人供给的服务作业，人的要素特别重要，包括服务者的性情、脾气、表达交流方法等等，都会影响到服务体验的传达。有些情况下，比方初次见面的破冰、对立的交流等等，不合适阿姨直接交流，或者是阿姨的交流表达功率不抱负，这时需求有个中心的经纪人站在相对中立的视点去了解两边，帮助从中交流协调。有了中心人物的传达和商量，不容易直接起冲突，阿姨也会觉得有一个舒缓压力的通道，只要专心干活就好。

3. 完成用户服务买卖闭环

服务类的买卖决定了它是包含了线上、线下两个部分，简化的买卖服务流程是：线上了解——吸引——询问——举动（下单付出）/预定服务时刻——线下服务。具体的过程是：

1）用户经过APP这个线上途径去了解服务的详情。

2）关于不清楚的地方，用户能够经过“管家”（客服）入口进行咨询，或电话联络。

3）付出订单及预定

• 如果是单次或体验类的服务，未建立长时刻的买卖关系，关于服务人员的挑选和依靠未形成，由体系主动分派合适的服务人员。此类产品的购买流程是让用户先挑选服务的日期和时刻，再进行订单的付出。
• 如果购买的是包年的，或套餐类的服务，关于服务人员的挑选和确认需求更慎重，防止服务过程中不满意带来的人员替换本钱。此类产品的购买流程是用户先进行订单的付出，付出完成后，用户的专属管家会在7个作业日内与用户交流，进一步了解用户的诉求，体系引荐及结合管家的专家度去挑选契合的煮饭阿姨，以及确认服务的时刻后安排阿姨上门服务。
• 组合套餐服务，用户在付出订单后，可自行预定时刻或由联络专属管家进行服务安排。

4）上门服务：当服务的时刻、地点确定后，以作业任务的方式推送给阿姨，阿姨进行上门服务。需求留意的是，关于长时刻服务类型的订单在初次上门时，是阿姨自行上门服务呢，或是需求管家带阿姨到雇主家里上门服务？这取决于管家在与雇主交流时了解到的情况，阿姨个人的情况等要素归纳后，人为进行挑选。

4. 售后服务办理

当雇主不满意服务时， 途径支持服务人员的替换。雇主可与管家进行联络，管家与雇主进行具体的交流，了解雇主的不满意的问题点进行整理及供给应对方案。

在能协调改善的情况下，管家将意见反馈给阿姨，指导其调整改善，一起继续跟进雇主关于服务的满意度，直至其满意继续正常服务停止。

当处在无改善空间的情况下，就需求管家依据雇主的诉求重新寻觅匹配要求的阿姨。途径会依据雇主服务要求的时刻段，主动筛选出满意服务时段的阿姨清单。一起，在阿姨清单中，展示多类的标签信息，支持管家依据需求自定义筛选出满意的阿姨。

当管家物色好替换的新阿姨后，与雇主进行交流，约定上门服务时刻。当雇主必定新阿姨的服务能力时，管家进行订单服务人员的替换操作。

四、收入模式的设计

1. 付费方案

• 按次购买 ：支持按次购买服务，此类方法金额比较贵。
• 套餐购买： 套餐为屡次服务的打包出售，价格更实惠，合适需求长时刻使用的用户。

2. 阿姨收入

• 阿姨的服务收入=单次服务收费× 服务次数-途径抽佣。需求留意的是，当途径冷启动的时候，单子比较少，这时候途径需求给予必定程度的维护政策，让阿姨有志愿留在途径，需求对阿姨的收入有保底的许诺
• 阿姨的推行收入：阿姨在线下服务的过程中也能成为最好的地推人员。遇到服务的雇主家庭成员，或邻居邻居等，在适当的谈天拉进彼此的间隔后，可进一步引荐成为途径的用户，或引导用户对感兴趣的服务产品进行下单。每个服务人员有仅有的推行码，注册或下单的时候可填写服务人员的推行码进行买卖或拉新行为的关联，对应的奖励金后续将月结发放给阿姨。