用户在社区内产生的UGC、评论、转发等互动行为

比如阿里云原生开发者社区提供了完善的云原生技术公开课，帮助用户理解云原生知识。用户获取知识的同时可以结合课程展开讨论或分享自己的最佳实践，与同业者产生互动。

（3）互动

用户在社区内产生的UGC、评论、转发等互动行为，都具备着可量化、可商机培育的价值。通过互动频率、互动质量评估用户粘性，也进一步验证社区搭建的核心目的是否与开发者需求相符合。

通过内容互动引导完成开发者完成「认知 – 用户 – 客户」的角色转化，并增加开发者对社区依赖。借助场景化社交，让用户间形成相对稳固的社交链。比如对热门技术话题的讨论各种形式的 Meet-up，杰出贡献者奖励公示、贡献排行榜、赋予大使头衔等等。

（4）商业价值孵化

ToB厂商做了很多事情，虽然会强调推动行业技术发展，但其实核心目的始终是卖货挣钱，开发者社区其实也是手段之一。利用用户对社区及内容的认可，实现商机线索的获取与孵化甚至是售后客户的Upsell。

但ToB技术类产品存在商机培育周期过长、决策链条过长等问题，所以一般社区运营更多的会追求社区活跃、产品使用活跃等运营指标，并不会考核直接的线索数量或者商机金额。

2.2 开发者社区运营目的

在列举所需资源前，我们需要明确社区的运营目的。这样才能更好的去协调公司内外部资源，常见目的主要涵盖两个维度：产品层面、营销层面，具体包括以下几个方面：

• 产品品牌传播：提高厂商品牌在开发者群体中的认知度、美誉度，实现技术、产品普及；
• 建立用户流量池：为产品拉新、转化提供流量池，为产品测试、市场反馈提供载体支持；
• 商业价值孵化：完成从认知到使用用户到付费客户的转化；
• 产品服务：替代传统帮助文档、工单系统，降低售后服务成本，提升售前服务体验；
• 建立社区生态：优化技术、完备场景、整合资源，通过外部开发者完善厂商现有产品；
• 学习平台：作为技术布道者，帮助更多大众认知深入了解、学习相关技术领域。

其实可以看到，营销层面的多个目标是完整漏斗，因此这也要求了我们在运营过程中对不同环节、决策链上不同角色都要提供对应内容，从而产生互动。那么用户我们该如何分层呢？

2.3 开发者社区用户分群

在明确目的后，那我们运营的人群是谁呢？决策链上各个角色对于商业价值孵化又有什么意义呢？

• 决策层：企业CTO/CIO，信息化VP等技术产品采买决策人；
• 意见领袖（KOL）：行业技术大牛，其观点对其他开发者甚至决策层有较大影响，如各类协会大佬、技术社区活跃专家、系列课程讲师、基金会大使、某领域布道师；
• 选型者、评估者：企业中的技术/研发/运维总监、系统架构师等对产品选型具有评估权、推荐权的用户群体；
• 一线使用者：资深程序员、产品采买后的直接使用者；
• 大众认知：普通开发者，听闻过相关产品、技术，有兴趣了解相关领域。

对于日常运营而言，商业价值随着上文介绍顺序而逐渐降低。我们希望通过各种大型活动将业务价值信息和品牌力精准传递给决策层，影响决策层决策。对于意见领袖，希望能够帮助我们有效覆盖传统媒体渠道所无法触达的相关受众，并融合更多外部观点。对于意见领袖，虽然BD难度相对较大，但合作价值巨大。

选型者、评估者、一线使用者，商业价值居中且基数巨大，相对于上述两类受众的触达与转化成本较低，也是社区的重要流量来源。大众认知作为外部流量基数，决定了我们社区未来的体量天花板。

前面我们描述了厂商对于开发者社区的目的，那么对于用户的实际价值呢，可以归纳为：

• 解决业务中的实际产品使用问题；
• 获得培养技术技能、探索新技术机会；
• 获得与不同公司技术专家合作讨论机会；
• 在未来工作面试中，借助社区贡献者身份进行背书；
• 物质奖励。
• 我们在前面提到开发者社区是厂商与开发者围绕着产品、技术需求产生内容互动的平台，也讲到厂商与开发者用户的各自诉求，所以我们需要协调厂商以下内部资源支持。

2.4 开发者社区需要哪些支持

俗话说，有人的捧个人场，有钱的捧个钱场。基于我们前面罗列的厂商与开发者双方诉求，所以需要跟老板索要人员、内容、资金三方面的支持，才能有效开展运营工作。

（1）人员支持

• 基础支持：社区平面设计师、前端开发工程师，支持日常活动；
• 社区运营：线上/线下活动落地执行人员，线上内容渠道分发执行人员；
• 社区答疑：结合社区活跃度与体量，设置1-2名长期技术支持（TS），回答社区内常见技术问题；
• 技术布道：3-5名技术专家不定期活动支持，包括但不限于培训讲师、沙龙嘉宾，CTO/CIO 不定期的大型活动、大型活动的站台支持。
• 产品带货：目标行业的行业解决方案专家结合销售节奏的活动支持，包括但不限于培训讲师、沙龙嘉宾。

（2）内容支持

• 技术文档：产品使用文档、技术文档；
• 场景案例：最佳实践、行业场景案例、行业解决方案；
• 学习资料：产品上手教程、技术原理学习；
• 问答内容：常见故障答疑、大咖问答；
• 技术认证：技术or厂商认证公开课；
• 开发工具：产品、上下游延展工具集合。

（3）资金支持

• 常规扶持：包括对各种学校、中小企业、协会机构的产品、资金孵化支持。

2.5 运营启动节奏