人们在情境刺激下触发决议计划进程，依据偏好和认知进行价值权衡，并做出决议计划、采纳举动

理解人怎么发生行为、了解用户在做出决议计划时大脑中有认识或无认识考虑的进程，关于助推用户行为、促进交易达成是很有必要的。

人们做出决议计划的进程，可用下图概述：

简而言之，人们在情境刺激下触发决议计划进程，依据偏好和认知进行价值权衡，并做出决议计划、采纳举动。

信仰和偏好表示人们看待世界的方法以及个人的挑选偏好，由基因和个人历史的阅历决议。比方“蛇很风险”就是刻在人类基因中的信仰，即使是一个从未见过蛇的人，也会在其出现时发生惊骇、心率加快等状况，以帮助人们远离风险的地步；而“艰苦奋斗”和“享乐主义”就是两种截然不同的偏好，由不同的时代背景、个人成长阅历、家长教育相互作用发生。

情境/场景是触发用户采纳举动的外部因素，人们时刻处于各式各样的、多种因素相互作用的场景中。想象自己置身于嘈杂的早顶峰大马路上，咱们看得见的因素包括此时的时刻、每个人的衣着、红绿灯变化的状况…看不到的则是每个人近期的遭遇、当下的心情、深层的价值观等，待在相似环境中的人，其当下所感知的场景可以是大相径庭的。

有着不同信仰与偏好的个体在不同的情境下做决议计划的进程，可被归纳为五步：

感知&解读：人们经过眼睛、耳朵、鼻子感知外界的信息，信息经过神经元传递向大脑皮层，并进行进一步的解读、加工。进行信息解读时，由于不同的信仰和偏好，不同的人会对相同的信息做出不同的解读。比方眼睛接收到“路旁边有个摆摊的老头，旁边立了个‘仙人指路’的招牌”这个场景，不同的人会解读出不同的信息。偏好别致体会的人或许会想“这是一个值得凑一凑热闹的摊位”，有过上当受骗的阅历的人或许解读出“一个江湖骗子”，人到中年阅历了多般无奈的人则或许解读出“一个普通人”….

挑选调集：人们经过直觉、认知、知识生成可供挑选的调集。不同的场景下，人们会挑选不同的考虑方法为自己发明挑选调集。比方还是刚刚说的“路旁边有个算命老头”的场景，人们一般只会依照生活经验，生成“看”和“不看”这两种大方向的备选，而不会想“我要不要走过去来个后空翻”这种没有逻辑关联的选项。但如果是面对复杂的作业问题，人们或许会经过考虑、查资料等方法，发明更牢靠的挑选调集。

模仿推演&价值判别：有了挑选调集后，人们会推演不同挑选的优劣，并依据个人信仰和偏好挑选对自己归纳效用最大的挑选。效用是多维度的，比方外卖除了食物自身还供给了省力省时刻的效用，高档餐厅供给了气氛、面子、服务等效用，路旁边摊供给了便宜、打包带走的效用……虽然同样是做餐饮，但不同的效应组合带来了完全不同的餐饮形状，人们会在备选项中，依据当下的状况挑选（主观认为）对自己最有利的挑选。

当然，很多状况下，决议计划进程中的有些进程会被跳过，直接由本能、习气做出反响。比方去超市买包盐这种简略的任务，大部分人不会去思索要怎么挑选精制盐、海盐、岩盐，往往会按家里饮食习气拿固定的品牌或爽性随意拿一包，决议计划进程就结束了。